Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Mocci queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, nuestras políticas se ajustan a lo establecido en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

Cambios de talla o modelo

Si necesitas cambiar la talla o modelo de tus Mocci, puedes solicitarlo dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del pedido.

Para gestionar el cambio, los productos deben:

• Estar sin uso
• Mantener su empaque original completo (caja y bolsa Mocci)
• Incluir accesorios, plantillas y etiquetas originales

Como cada guagüita tiene un desarrollo y medidas únicas, recomendamos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas antes de comprar:
Ver guía de tallas

Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación vigente para compras realizadas por medios electrónicos, puedes solicitar el retracto de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe encontrarse sin uso y en perfectas condiciones
• Debe incluir su empaque original y accesorios

Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Productos con falla

Si tu producto presenta una falla de fabricación, podrás ejercer las garantías legales establecidas por la Ley del Consumidor.

En esos casos podrás optar entre:

• Cambio del producto
• Reparación
• Devolución del dinero

Lo anterior aplicará según corresponda y dentro de los plazos legales vigentes.

Productos usados

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que presenten señales de uso, suciedad o daño atribuible al cliente.

Costos de envío

Los costos de envío asociados a cambios voluntarios son de cargo del cliente. En caso de error de despacho o falla de fabricación, Mocci asumirá los costos correspondientes.

Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o ayuda con tu compra, puedes escribirnos a:

Email: hola@mocci.cl
WhatsApp: +56 9 8728 7581
Instagram: @mocci.cl

Estaremos felices de ayudarte 🤍

Última actualización: 31 de octubre de 2026. Las compras realizadas antes de esta fecha mantienen el plazo de cambio de 30 días vigente al momento de su compra.